Soluzioni per Call Center
Soluzioni per Call Center
Le soluzioni Unified Communications di Panasonic, grazie a Piattaforme e Applicazioni per la Comunicazione di Rete, forniscono una vasta gamma di strumenti per aiutare i call centre a migliorare il servizio clienti e per accrescere la loro soddisfazione.
Le soluzioni Panasonic comprendono funzioni integrate di call centre che aiutano a migliorare il rapporto con i propri clienti, tra cui l’Attesa Automatica e i Gruppi di Distribuzione delle Chiamate in Entrata.
Grazie all’integrazione con le Applicazioni Desktop si può migliorare l’efficienza produttiva semplificando e potenziando le comunicazioni in tempo reale; inoltre, grazie alla funzione Supervisor, si può beneficiare di strumenti visivi per monitorare le attività telefoniche dei membri del proprio team.
Esempi –
La reception di un’azienda riceve molte chiamate contemporaneamente: ciò crea una lunga coda di attesa per i clienti in linea che si traduce in una bassa soddisfazione dei clienti.
Soluzioni Panasonic –
È necessario incrementare la soddisfazione dei clienti riducendo i tempi di attesa, senza compromettere la qualità delle chiamate. La Piattaforma Panasonic NCP (Network Communication Platform), assieme al Communication Assistant, permette di supportare gli ICD Group (Gruppi di Distribuzione delle Chiamate) i quali, grazie l’utilizzo di un sistema per amministrare le attese, garantiscono una gestione efficiente delle chiamate. Inoltre, l’Attesa Automatica può essere utilizzata per gestire in modo professionale le chiamatedei i clienti e per ridurre il traffico telefonico in entrata, attraverso il trasferimento automatico delle stesse al dipartimento più appropriato.
Il Communication Assistant Supervisor permette ai Team Leader e ai Supervisor di call centre di monitorare e registrare le chiamate, in modo da poter controllare le attività del proprio staff, con la possibilità, se necessario, di intervenire direttamente. Per incrementare la produttività dei team, l’attività telefonica è ulteriormente migliorata grazie alla possibilità di monitorare lo stato degli agenti e di visualizzare statistiche varie, come il totale delle chiamate effettuate, il tempo di attesa medio o il numero di chiamate non risposte.
La visualizzazione dei messaggi direttamente dal PC e il controllo delle chiamate con le funzioni Point and Click, permettono la gestione rapida ed efficiente delle telefonate, mentre, l’integrazione con software CRM aiuta a migliorare la qualità delle chiamate tramite un rapido e semplice accesso ai dati dei clienti.